デジタルマーケティング専門家/デジタルマーケッター・ブログ集客専門家 時々 おもろいおっさん

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」モードの設定方法

 
キーワード応答
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松原 潤一
デジタルマーケティング専門家、ブログ集客の専門家。ブログ・SNS活用・SEO・動画などなど現代のデジタルメディアを使ったマーケティングが大好物。【好き】⇒妻・娘・愛犬チワワ・漫画を描くこと・FF14。大阪吹田の千里ニュータウンを愛す。北摂によく出没。
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今回の記事の難易度★★★☆☆【初心者向け】
今回の記事はこんな人のために書いています
⇒LINE公式アカウントで、自動で返信を設定できるようにしたい方

■今回の記事を読むと以下のことが分かります
⇒応答メッセージモードの設定方法、特にキーワード応答の活用についてがわかります。

LINE公式アカウントの応答メッセージモードを上手く使えるようになると、ある程度自動で返信メッセージを送ったり対応ができます。

そこで、今回は応答メッセージの設定方法と活用方法についてお伝えをします。

応答メッセージモードの基本

応答メッセージモードは、大きく2パターンの自動返信ができるようになります。

  1. 『キーワード応答』設定したキーワードに応じて自動返信を送るパターン
  2. それ以外は、共通の自動返信を送るパターン

特に面白いのが、1の自分が設定したキーワードに対して自動で返信を送るパターンです。

■キーワード応答モードの例
例えば『おーい』とキーワードが来た時に、『やっほー!』と自動返信を送るように設定するとします。

そうすると、以下のような感じになります。
(左:LINE公式アカウント運営者側、右:読者さん)

これを応用すると、

  • 顧客対応の自動化
  • 集客活動の自動化
  • 質問対応の自動対応

など、人材の手間と時間を削減することもできます。ということで、かなり便利なのでぜひ設定方法を覚えていきましょう。

1.応答メッセージの設定方法

ではでは、キーワード応答の設定方法を見てみましょう。

1-1.キーワード応答の設定方法

では、実際の作業画面を見てみていきましょう!

↓ ダッシュボードの「応答メッセージ」をクリック

↓ 「作成」ボタンをクリック

LINE公式アカウント応答モードの設定

↓ あとは、1~4を入力し5の「保存」ボタンをクリックしましょう。

LINE公式アカウント応答モードの設定

1.管理画面上のタイトル(自分に分かればOK)
2.キーワードを設定するにチェック
3.自動対応させたいキーワードを入力
4.自動返信したいメッセージを入力

以上1~4を入力して保存をしましょう。これでOK!

↓ 最後に「変更を保存」で「保存」ボタンをクリック

応答メッセージ設定

1-2.キーワード以外のメッセージが来たときの共通メッセージの設定

1-1の登録したキーワード以外の内容がきたときの、共通メッセージは以下のように設定しましょう。

↓ ダッシュボードの「応答メッセージ」をクリック

↓ 「作成」ボタンをクリック

LINE公式アカウント応答モードの設定

↓ ここは、キーワード応答の時と同じ画面ですが、キーワード以外の部分を入力します。

応答メッセージ設定

1.応答メッセージのタイトル(管理画面上でわかるように)
2.自動返信メッセージの内容を入力
3.「保存」ボタンをクリック

↓ 変更を保存で「保存」ボタンをクリック

応答メッセージ設定

↓あとは、応答メッセージ一覧で、キーワード設定をしていないものが複数並ぶとうまくいかないので、使わないメッセージを「オフ」にします。

応答メッセージ設定

↓あとは「オフにする」をクリック。

応答メッセージ設定

↓ あとは、不要なものが「オフ」になっていればOKです。

応答メッセージ設定

以上が、応答メッセージモードの設定方法です。

2.キーワード応答の活用法(応用編)

1-1のキーワード応答の設定を応用すると、連続でキーワード応答で自動対応ができます。

例えば、以下のように設定します。

こんにちは」⇒1つめのメッセージ
メニュー」⇒2つめのメッセージ

という感じで、設定すると以下のように案内することもできます。

こんな感じで、違うキーワードを続けて案内していくことで、自動で対応することが出来ます。

あとは、自分で色々遊びながら試して設定してみてください。

3.応答メッセージモードを使ううときの注意点

応答メッセージを使えるのは、

  • Botモードの時
  • チャットモードの営業時間外の場合

の2通りだけです。(2020年1月22日時点)

それ以外に自動返信を使いたければ、「AI応答メッセージモード」になってしまうので、ご注意を!

まとめ

今回は、応答メッセージの設定方法を解説しました。

これをうまく活用できるようになれば、あなたやスタッフの対応時間などを削減することができます。

ぜひ楽しみながら設定してみてくださいね!

 

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