LINE公式アカウントの「応答メッセージ」モードの設定方法
今回の記事の難易度★★★☆☆【初心者向け】
■今回の記事はこんな人のために書いています
⇒LINE公式アカウントで、自動で返信を設定できるようにしたい方
■今回の記事を読むと以下のことが分かります
⇒応答メッセージモードの設定方法、特にキーワード応答の活用についてがわかります。
LINE公式アカウントの応答メッセージモードを上手く使えるようになると、ある程度自動で返信メッセージを送ったり対応ができます。
そこで、今回は応答メッセージの設定方法と活用方法についてお伝えをします。
応答メッセージモードの基本
応答メッセージモードは、大きく2パターンの自動返信ができるようになります。
- 『キーワード応答』設定したキーワードに応じて自動返信を送るパターン
- それ以外は、共通の自動返信を送るパターン
特に面白いのが、１の自分が設定したキーワードに対して自動で返信を送るパターンです。
■キーワード応答モードの例
例えば『おーい』とキーワードが来た時に、『やっほー！』と自動返信を送るように設定するとします。
そうすると、以下のような感じになります。
（左：LINE公式アカウント運営者側、右：読者さん）
これを応用すると、
- 顧客対応の自動化
- 集客活動の自動化
- 質問対応の自動対応
など、人材の手間と時間を削減することもできます。ということで、かなり便利なのでぜひ設定方法を覚えていきましょう。
１．応答メッセージの設定方法
ではでは、キーワード応答の設定方法を見てみましょう。
1-1.キーワード応答の設定方法
では、実際の作業画面を見てみていきましょう！
↓ ダッシュボードの「応答メッセージ」をクリック
↓ 「作成」ボタンをクリック
↓ あとは、１～４を入力し５の「保存」ボタンをクリックしましょう。
１．管理画面上のタイトル（自分に分かればOK）
２．キーワードを設定するにチェック
３．自動対応させたいキーワードを入力
４．自動返信したいメッセージを入力
以上１～４を入力して保存をしましょう。これでOK！
↓ 最後に「変更を保存」で「保存」ボタンをクリック
1-2.キーワード以外のメッセージが来たときの共通メッセージの設定
1-1の登録したキーワード以外の内容がきたときの、共通メッセージは以下のように設定しましょう。
↓ ダッシュボードの「応答メッセージ」をクリック
↓ 「作成」ボタンをクリック
↓ ここは、キーワード応答の時と同じ画面ですが、キーワード以外の部分を入力します。
１．応答メッセージのタイトル（管理画面上でわかるように）
２．自動返信メッセージの内容を入力
３．「保存」ボタンをクリック
↓ 変更を保存で「保存」ボタンをクリック
↓あとは、応答メッセージ一覧で、キーワード設定をしていないものが複数並ぶとうまくいかないので、使わないメッセージを「オフ」にします。
↓あとは「オフにする」をクリック。
↓ あとは、不要なものが「オフ」になっていればOKです。
以上が、応答メッセージモードの設定方法です。
２．キーワード応答の活用法（応用編）
1-1のキーワード応答の設定を応用すると、連続でキーワード応答で自動対応ができます。
例えば、以下のように設定します。
「こんにちは」⇒１つめのメッセージ
「メニュー」⇒２つめのメッセージ
という感じで、設定すると以下のように案内することもできます。
こんな感じで、違うキーワードを続けて案内していくことで、自動で対応することが出来ます。
あとは、自分で色々遊びながら試して設定してみてください。
３．応答メッセージモードを使ううときの注意点
応答メッセージを使えるのは、
- Botモードの時
- チャットモードの営業時間外の場合
の２通りだけです。（2020年1月22日時点）
それ以外に自動返信を使いたければ、「AI応答メッセージモード」になってしまうので、ご注意を！
まとめ
今回は、応答メッセージの設定方法を解説しました。
これをうまく活用できるようになれば、あなたやスタッフの対応時間などを削減することができます。
ぜひ楽しみながら設定してみてくださいね！
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