【マーケティングの話】今のお客さんの声は宝の山だから早く話を聞いたほうがいい
ども！デジタルマーケッターのジュンイチです。
僕は、デジタルマーケッターとして活動しているものの、マーケティングっていうのは、デジタル的にできる部分もあれば、アナログでやったほうが早い部分もあるんですよね。
特に今回は「お客さんの声」ってすんごい大事だよ！って話をしたいと思います。
お客さんの声、大事にしていますか？？
ジュンイチ
お客さんの声の中にはヒントが沢山ある！
今日一番言いたいことから言うね。
もうね、今お客さんがすでにいるなら、絶対今すぐお客さんの声を聞いたほうがいい！
今後のマーケティングとか集客活動のヒントになることがいっぱいあるからね。
お客さんの声を聴いたほうがいい理由って？
ずばり僕はシンプルに２つだと思ってる。
- 自分の（自社の）商品サービスの選ばれる理由がわかる
- 今後、アピールすべき自分の強み（自社の強み）がわかる
１）選ばれる理由がわかる
実際にあなたやあなたのお店、会社の商品サービスを買ってくてるんですよ。他の競合他社がたくさんいる中で、あなたなんです。
ってことは、あなたの（お店・会社の）の商品サービスにお金を払う価値があるってことだからね。
じゃあ、その「価値」って一体どこにあるのか？っていうのは直接聞いたらいいよね。
２）今後何をアピールしたらいいか？が分かる
１）にもつながってくるんだけど、選ばれる理由がわかったら、それがアピールポイントになるからね。
マーケティング活動をしている中で苦労するのって、「どうやったらうちが選ばられるようになるんかな」っていう強みとかアピールポイントが分からないまま活動しないといけないことだと思うんよね。
それが、もう「選ばれる理由」が分かってしまえば、そこをアピールすれば今のお客さんと似たようなすお客さんに買ってもらえるはずだよね。
的はずれなPRとかプロモーションしなくていいんです。
だから、直接話を聞いたりチャットでもいいんだけど、最低でも「なんで私の商品サービスを選んでくれたんですか？」っていうことは聞いてみてくださいね。
具体例：僕の場合
ちなみに、僕はよくコンサルティングの契約が終了したときにクライアントさんに「なぜ僕を選んでくれたんですか？」っていうことは聞くようにしてるんですけど、そうすると以下のような声を沢山いただくんですよね。
- ブログとかYouTubeで情報を惜しげなく提供してくれていたから信頼できていた
- 体験したサービスが、かゆいところに手が届く充実ぶり
- ジュンイチさんの人柄や雰囲気に惹かれて（照れるなぁ）
みたいなことを言ってくれることが多いです。
だから、この声を活かして（活かしきれてない部分もあるかもだけど）改めてブログとかYouTubeで今後も充実した情報を届けなあかんなって思う。
あとは、人柄で選んでくれているっていう人も少なからずいるから、今まで以上に、自分のことを露出させていかなあかんなって、毎日顔出しラジオをやるようにもなってるんですよね。
⇒デジマ研究所「デジタルマーケッタージュンイチのふわっとラジオ」
でも、今お客様が居ない人は？
まだこれから事業をしていきたいっていう人、会社さんにはお客さんがいないケースもありますよね。
その時は、頑張ってモニターを集めましょう。商品サービスを体験してくれる人ですね。
そこで、あなたの商品サービスを実際に使ってもらって率直な意見が聞けるアンケートやインタビューをしてみてください。まずはそこから始めるのがいいかなと思います。
まとめ
いくらデジタルマーケと言っても、最後に選んでくれるのは人間だからね。
デジタルツールを使いこなしていても、あなたを、アナタの商品サービスを選んでくれる人の気持ちや選んでくれる理由が分からず活動していても、なかなかうまくいかないからね。
お客さんの声は、宝の山です。
直接聞けるものはどんどん聞いて、次のマーケティング活動にいかしていきましょうぜ！
おわり！
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